De quem são os dados que a VendAut possui?
De três grupos, e o nosso papel muda em cada um:
Nossos clientes e prospects
Empresas que contratam ou avaliam contratar a VendAut. No caso de pessoa jurídica, falamos dos dados do representante legal e das pessoas que usam o sistema. Aqui somos controladores — nós decidimos o que fazer com o dado.
Clientes finais dos nossos clientes
Quem manda mensagem no WhatsApp de uma empresa atendida por um sistema nosso. Aqui somos operadores: quem decide é a empresa contratante, e nós só executamos o que ela instrui no contrato.
Na prática, se você mandou mensagem pra uma loja e quer mexer nos seus dados, quem responde por eles é a loja. Você ainda pode falar com a gente, e nós encaminhamos.
Quem visita vendaut.com
Dados de navegação e o que você preencher em formulário ou mandar no nosso WhatsApp.
Por que a VendAut usa dados pessoais?
Porque sem eles o serviço não existe. Um CRM sem contato é uma planilha vazia, e um agente de atendimento sem a conversa não tem o que responder. Os usos são:
- Prestar o serviço contratado — operar CRM, agentes de atendimento e automações. Base legal: execução de contrato.
- Falar com quem nos procura — responder contato e conduzir negociação. Base legal: procedimentos preliminares de contrato.
- Manter o sistema de pé e seguro — prevenir fraude e abuso, registrar auditoria de quem fez o quê. Base legal: legítimo interesse.
- Melhorar o produto — a partir de dados agregados, não de conversa individual. Base legal: legítimo interesse.
- Cumprir a lei — obrigações fiscais e regulatórias. Base legal: obrigação legal.
- Mandar conteúdo e proposta — só pra quem aceitou receber. Base legal: consentimento, revogável a qualquer momento.
Não vendemos dados pessoais e não cedemos sua informação pra terceiro fazer publicidade dele.
E os dados que passam pelo WhatsApp?
Nossos sistemas usam a WhatsApp Business Platform, da Meta. Quando uma empresa contratante atende por lá, tratamos em nome dela:
- número de telefone e nome de exibição do contato;
- o conteúdo das mensagens — texto, imagem, áudio, vídeo e documento;
- metadados da conversa: data, hora, status de entrega e leitura;
- registros que o sistema gera em cima disso: etapa do funil, atendente responsável, anotações internas.
Não peça e não mande dado sensível por mensagem
Nunca solicitamos senha, dado de cartão, código de verificação ou informação de saúde pelo WhatsApp. Se chegar espontaneamente, usamos só pra atender o pedido e o dado fica sob as mesmas proteções desta página.
Tem inteligência artificial lendo minha conversa?
Tem. Nossos agentes usam modelos de linguagem pra interpretar a mensagem e redigir a resposta, e pra isso o conteúdo da conversa vai pra provedores de IA contratados pela VendAut. O contrato com eles veda usar esses dados pra treinar os modelos deles.
Decisão que afeta você de verdade — aprovar, recusar, dar condição comercial — não sai no automático sem revisão humana. E você pode pedir pra falar com uma pessoa a qualquer momento, é só escrever isso na conversa.
Com quem vocês compartilham?
Com quem é necessário pro serviço rodar, e só isso:
- Meta Platforms — é por onde a mensagem trafega.
- Provedores de nuvem — hospedagem da aplicação e do banco.
- Provedores de modelos de IA — o que está descrito acima.
- Sistemas que o próprio contratante pediu pra integrar — ERP de gestão e emissão fiscal, por exemplo.
- Autoridades públicas — quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Parte desses provedores processa dados fora do Brasil. Nesses casos a transferência segue o Capítulo V da LGPD, com cláusulas contratuais e garantias equivalentes de proteção.
Por quanto tempo guardam?
- Conversas e registros de atendimento: enquanto durar o contrato com a empresa contratante, salvo prazo menor definido por ela.
- Contato comercial: até 2 anos após o último contato, ou até você pedir exclusão.
- Documento fiscal e contábil: o prazo que a legislação exigir.
- Registro de acesso ao sistema: no mínimo 6 meses, como manda o Marco Civil da Internet.
Vencido o prazo e cumprida a finalidade, o dado é eliminado ou anonimizado.
Quais são seus direitos e como requisitá-los?
A LGPD garante a você o direito de:
- confirmar que tratamos seus dados e acessá-los;
- corrigir dado incompleto, inexato ou desatualizado;
- pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário ou tratado fora da lei;
- pedir portabilidade pra outro fornecedor;
- revogar consentimento e pedir a eliminação do que foi tratado com essa base;
- saber com quem compartilhamos;
- se opor a tratamento feito por legítimo interesse;
- pedir revisão de decisão automatizada.
Pra exercer qualquer um deles, escreva pro nosso responsável por dados: privacidade@vendaut.com. Respondemos em até 15 dias.
Como peço a exclusão dos meus dados?
Manda um e-mail pra privacidade@vendaut.com com o assunto Exclusão de dados, dizendo:
- o telefone ou e-mail que você usou no atendimento;
- o nome da empresa com quem você conversou.
Resposta em até 15 dias. Se você falou com uma empresa contratante, encaminhamos o pedido pra ela — que é a controladora dos seus dados — e confirmamos o encaminhamento pra você.
Pode acontecer de a gente reter parte do dado, quando existe obrigação legal de guarda ou necessidade de defesa em processo. Se for o caso, dizemos o que ficou e por quê.
E a segurança?
Tráfego cifrado em trânsito, credenciais e segredos cifrados em repouso, acesso controlado por perfil, auditoria de ações e ambiente separado por cliente.
Nenhum sistema é imune. Se houver incidente com risco relevante, avisamos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados nos prazos da lei. Não escondemos incidente.
Cookies
O site usa cookies necessários ao funcionamento e cookies de medição de audiência. Dá pra bloquear ou apagar nas configurações do navegador — o site continua funcionando, só a medição para.
Menores de idade
Nossos serviços são pra empresas e pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos dado de menor de propósito, e se identificarmos coleta sem consentimento de responsável, eliminamos.
Essa página muda?
Muda quando precisar. A data de vigência no topo indica a versão atual, e mudança relevante é comunicada pelos canais de contato que mantivermos com você.
Converse com a gente
Pra assunto de privacidade, fala direto com o nosso responsável por dados. Pra qualquer outra coisa, o WhatsApp resolve mais rápido.
FERTS COMPANY LTDA — nome fantasia VendAut
CNPJ 67.829.688/0001-98
Privacidade: privacidade@vendaut.com
WhatsApp: +55 11 92672-9632
Se a nossa resposta não resolver, você pode registrar reclamação na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).